Customer Success Specialist OnlineTicket
Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het ondersteunen van klanten bij het behalen van hun doelen? Wil jij werken in een dynamische omgeving waar mobiliteit en tech
Functieomschrijving
Over OnlineTicket
Bij OnlineTicket streven we ernaar de ervaring van evenementbezoekers te optimaliseren door middel van innovatieve, geïntegreerde mobiliteitsoplossingen. Ons platform biedt een naadloze verbinding tussen evenementorganisatoren en bezoekers, waardoor mobiliteit efficiënter, veiliger, duurzamer en kosteneffectief wordt. We willen de voorkeurspartner zijn voor evenementmobiliteit en geloven in een toekomst waarin elke evenementervaring begint en eindigt met gemak en efficiëntie.
Functieomschrijving
Als Customer Success Specialist bij OnlineTicket ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en ons innovatieve platform. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en succes door proactief contact te onderhouden, begeleiding te bieden en ondersteuning te leveren. Je bent verantwoordelijk voor een breed scala aan taken, waaronder:
- Klantenondersteuning: Proactief contact onderhouden met klanten om hun tevredenheid en succes met het product te waarborgen. Je bent de eerste contactpersoon voor klanten en zorgt ervoor dat ze optimaal gebruik maken van ons platform.
- Onboarding: Begeleiden van nieuwe klanten tijdens het onboardingproces om een soepele overgang en een positief begin te garanderen. Je helpt hen met de initiële setup en beantwoordt eventuele vragen.
- Probleemoplossing: Helpen bij het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen om een hoge klanttevredenheid te behouden. Je identificeert snel problemen en werkt samen met interne teams om tot een oplossing te komen.
- Feedback verzamelen: Actief luisteren naar feedback van klanten en deze delen met interne teams om productverbeteringen door te voeren. Je helpt mee om ons platform continu te verbeteren.
- Upselling, cross-selling en acquisitie: Identificeren van kansen om aanvullende producten of diensten te verkopen die waarde toevoegen voor de klant, evenals het actief verwerven van nieuwe klanten om onze klantenkring uit te breiden. Je hebt oog voor commerciële kansen en weet deze om te zetten in concrete voorstellen.
Wat je krijgt
- Een uitdagende functie binnen een dynamisch en innovatief bedrijf.
- Bruto maandloon tussen de € 3.586,- en € 4.413,-, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een smartphone, laptop en bedrijfsvoertuig.
- Een pensioenregeling, 27 vakantiedagen en vakantiegeld.
- De mogelijkheid om impact te maken binnen een groeiend bedrijf en bij te dragen aan duurzame oplossingen.
- Een informele werkomgeving met gedreven collega’s en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
Wie je bent
Wij zoeken een enthousiaste en klantgerichte Customer Success Specialist die zich herkent in het volgende profiel:
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Je bent proactief, oplossingsgericht en kunt goed omgaan met klanten.
- Je hebt ervaring met klantondersteuning of in een vergelijkbare functie.
- Je bent commercieel ingesteld, hebt ervaring met acquisitie en weet klantbehoeften om te zetten in kansen voor upselling en cross-selling.
- Je kunt goed samenwerken met diverse teams en hebt een hands-on mentaliteit.
- Ervaring met software of technologiebedrijven is een pré.
Passen wij bij jou?
Je krijgt de mogelijkheid om te werken in een dynamische en inspirerende werkomgeving.
Trigion Safety Group is een informele organisatie met korte lijnen, volop ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
Je komt terecht in een persoonlijke en informele organisatie met een prettige werksfeer en een grote mate van betrokkenheid en collegialiteit. Ondernemerschap wordt gestimuleerd waarbij er ruimte is om te pionieren.
Kortom, wij bieden je een uitdagende job met aantrekkelijke voorwaarden. Durf jij het aan? Stuur dan je cv en motivatie naar hr@safetygroup.nl.