Service Level Manager
Ben jij iemand die uitblinkt in het bewaken van kwaliteit en klanttevredenheid? Heb jij affiniteit met telecom en IT? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Functieomschrijving
Als Service Level Manager bij de Alarm Service Centrale van Trigion ben jij de bewaker van onze beloften aan onze integrale klanten. Jouw missie? Het waarborgen van de dagelijkse levering en uitvoering van onze dienstverlening, precies zoals afgesproken en binnen de vastgestelde KPI's. Terwijl onze bedrijfsonderdelen zich bezighouden met personeel, systemen en meer, ben jij degene die ervoor zorgt dat we onze afspraken nakomen en de afgesproken kwaliteit leveren.
Hoe doe je dat? Door op afstand de prestaties bij de klant te monitoren via ons geavanceerde informatieplatform en het contact dat je met hen hebt. Je bent proactief in het nemen van acties om de afgesproken kwaliteit te handhaven, onze dienstverlening te verbeteren en onze klanten te ontzorgen. staat hoog in het vaandel.
Jij bent de analyse-expert, de probleemoplosser en de verbeteraar. Samen met andere bedrijfsonderdelen stel je verbeterplannen op en zorg je ervoor dat deze worden uitgevoerd. Escalaties? Die coördineer je met behulp van voorspellende waarden en je rapporteert vervolgens de uitkomst aan onze klanten.
Het team waarin je terecht komt bestaat uit 3 overige Service Level Managers welke elk verantwoordelijk is voor een dienst op de meldkamer. Je draagt verantwoordelijkheid voor je eigen klanten, maar je collega’s helpen je graag op weg!
Kortom, jij bent de spil die ervoor zorgt dat al onze bedrijfsonderdelen optimaal functioneren, zodat de kwaliteit van onze dienstverlening altijd op het afgesproken niveau is. En waar mogelijk, breng je verbeteringen aan om het nog beter te maken. Jij bent de garantie voor tevreden klanten.
Wat je krijgt
Je kunt rekenen op een dynamische werkomgeving bij Nederlands meest complete veiligheidsbedrijf. Je komt terecht in een enthousiast team dat volop in beweging is en waar jij een belangrijke bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van integrale veiligheid en de continuïteit van de dienstverlening.
Naast een interessante en veelzijdige functie, bieden wij:
- een salaris tussen de € 3.500,- en € 5.000,- bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van jouw werkervaring en opleiding(en);
- 27 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband;
- een leaseauto;
- de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, waarbij je een laptop en mobiele telefoon van de zaak krijgt. Uiteraard ontvang je hiervoor een passende netto thuiswerkvergoeding;
- goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenregeling en de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen;
- diverse opleidingsprogramma’s en de mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen.
Meer over Trigion
Als Nederlands familiebedrijf met ruim 100 jaar ervaring zit veiligheid diepgeworteld in ons DNA en zijn wij toonaangevend in de veiligheidsbranche. Ons werk is belangrijker dan ooit. In een wereld waarin polarisatie toeneemt en solidariteit onder druk staat, zoekt Trigion juist de verbinding. Elke dag zetten 8000 collega’s zich in voor onze veiligheid, zowel in het publieke als private domein. Dit doen we middels een breed dienstenpakket: onder andere objectbeveiliging, toezichthouden, het monitoren van mens- en verkeersstromen, beveiligen op afstand en hospitality services. Wij zien en voelen het als onze verantwoordelijkheid om sociaal, toekomstbestendig en duurzaam bij te dragen aan een betere leefomgeving voor ieder mens.
Wie je bent
Je bent een betrokken en energieke teamspeler die goed op de hoogte is van wat er speelt binnen het team en organisatie. Je hebt affiniteit met IT en Telecom en bent nieuwsgierig naar wat er speelt in deze snel veranderende wereld. Hierdoor kun je klanten gemakkelijk meenemen in onze technische ontwikkelingen en wat de voordelen daarvan zijn. Werken met verschillende systemen zie je als een kans om te leren en te groeien.
Je hebt een proactieve instelling en vindt het fijn om zelfstandig je weg te vinden binnen de organisatie. Die vrijheid past bij je en je neemt van nature de verantwoordelijkheid die daarbij hoort.
Tot slot ben je iemand die stevig in zijn schoenen staat. Je schakelt makkelijk met collega’s, klanten en andere stakeholders – op elk niveau binnen én buiten de organisatie.
Daarnaast beschik je over:
- minimaal een afgeronde hbo bachelor opleiding;
- relevante werkervaring in een soort gelijke functie;
- goede communicatieve vaardigheden.
Solliciteren en meer informatie
Ben je geïnteresseerd in deze functie solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton!
Let op: vanwege de aard van onze dienstverlening maakt een politiescreening onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Uiteraard begeleiden wij je hierin zorgvuldig