Sr. Manager Worforce Scheduling & Operational Planning

Functieomschrijving

Over ons

Axxicom Airport Caddy is sinds 2004 actief op Amsterdam Airport Schiphol en onderdeel van Trigion (Facilicom Groep). Met meer dan 1.000 collega’s begeleiden we jaarlijks ruim 750.000 passagiers met een mobiliteitsbeperking. Een groeiende doelgroep waarvoor betrouwbaarheid, bereikbaarheid en beleving cruciaal zijn.

Binnen onze operatie vormt roosterplanning een strategische kernfunctie. Het is de schakel tussen vraag en aanbod, tussen bezetting en kwaliteit van dienstverlening. In een omgeving waar we steeds meer sturen op voorspelbaarheid, data en technologie (AI-forecasting, algoritmisch plannen, slimme dashboards), zoeken wij een senior manager die eigenaarschap toont over dit proces van begin tot eind.

Van basisrooster tot dagsturing, van skills-matching tot data-gedreven optimalisatie. Jij overziet de gehele keten en weet planning te positioneren als cruciale driver voor medewerkerstevredenheid én klantbeleving.

Je bent het schakelpunt tussen data, operatie en mens

Roosterplanning is bij ons geen administratief proces, maar een kritieke schakel in onze dienstverlening. Slimme, voorspelbare en mensgerichte roosters zijn cruciaal voor een succesvolle operatie.

Met groeiende passagiersaantallen en een steeds groter personeelsbestand gaan we met Axxicom een volgende fase tegemoet. Met jouw leiderschap kunnen we een stap zetten in het verbeteren van een robuuste operatie waarin data, AI en forecasting centraal staan en waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen.

Je geeft direct leiding aan een ervaren teamleider die verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van ongeveer 10 planners. Je rapporteert aan de Manager Capaciteit & Finance, onderdeel van het MT. Dit betekent dat je nauw betrokken bent bij de besluitvoering en dat er wordt verwacht dat je initiatief neemt in het voorstellen en uitvoeren van procesverbeteringen. Daarnaast werk je intensief samen met de collega’s van het Operations Control Center (OCC), die verantwoordelijk zijn voor het plannen van de dagelijkse taken.

 

Wat je gaat doen

Als strategisch manager binnen onze rooster- en capaciteitsplanning krijg je de ruimte om écht het verschil te maken. Dit zijn jouw belangrijkste speerpunten:

• Roosters die kloppen: Je zorgt structureel voor roosterproducten die volledig aansluiten op de forecast én op de beschikbaarheid van medewerkers met minimale over- of ondercapaciteit.
• Skills-based planning: Je introduceert en ontwikkelt een planningsaanpak op basis van vaardigheden. Daarbij match je taaktypes, diensten en medewerkers op basis van kwalificaties, zodat de juiste mensen op de juiste plek staan.
• Slimme bijsturing: Je verbetert het proces van real-time evaluatie en bijstelling van roosters, op basis van dashboards, dagrapportages en input vanuit het Operations Control Center (OCC).
• Strakke overdracht: Je introduceert een formeel ‘handshake moment’ tussen roosterplanning en OCC: een vast overdrachtsmoment waarop het basisrooster wordt getoetst aan duidelijke, door jou ontwikkelde designcriteria. Dit gebeurt zowel bij publicatie als op D-1, om te borgen dat de bezetting op de uitvoeringsdag klopt.
• Hogere medewerkerstevredenheid: Je vergroot de tevredenheid over roosters door actief inzichten op te halen via dashboards en uitvragen en door best practices van binnen en buiten de organisatie te vertalen naar concrete verbeteringen. Jij zorgt dat roosters beter aansluiten op voorkeuren, ritme en welzijn van onze mensen.

Om focus te houden ligt het overall eigenaarschap van workforce management en het aanpassen van contractafspraken met Schiphol of luchtvaartmaatschappijen bij de Manager Capaciteit & Finance. Het maken van individuele dagroosters blijft de verantwoordelijkheid van het team van planners onder leiding van hun teamleider.