Teammanager klantenservice
Wil jij je leidinggevende ervaring inzetten in een dynamische omgeving waar veiligheid en klanttevredenheid centraal staan?
32 tot 40 uur per week
€ 3.900,00 - € 4.250,00 per maand
Functieomschrijving
Trigion is dé beveiligingsexpert van Facilicom Group. Elke dag werken we aan een veilige woon-, werk- en leefomgeving in heel Nederland. We leveren een breed pakket aan beveiligingsdiensten: van objectbeveiliging en mobiele surveillance tot cybersecurity, technische monitoring en datacenterbewaking.
Bij Trigion werk je niet alleen aan veiligheid, maar ook aan betrouwbaarheid en innovatie. Samen met professionele collega’s die scherp, technisch vaardig en oplossingsgericht zijn, bouw je mee aan een toekomstbestendige veiligheidsketen. Dankzij trainingen, opleidingen en doorgroeimogelijkheden krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen — of je nu starter of ervaren professional bent.
Functieomschrijving – Teammanager Klantenservice (ASC)
Als Teammanager Klantenservice binnen de AlarmServiceCentrale (ASC) combineer je coachend leiderschap met goed inzicht in processen en de optimalisatie daarvan. Je stuurt een team aan van 6-10 personen, dat vanuit een ticketsysteem allerlei vragen van klanten, installateurs en medewerkers verwerkt in onze systemen. Jij zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en klanten snel en professioneel worden geholpen.
Jouw taken bestaan o.a. uit:
- Leidinggeven aan het klantenserviceteam binnen de AlarmServiceCentrale;
- Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers;
- Analyseren en verbeteren van processen op de klantenservice, waarbij je oog hebt voor zowel efficiëntie als klantgerichtheid;
- Rapporteren van doorlooptijden, controleren van overzichten en signaleren van verbeterpunten in de gehele keten van sales tot facturatie;
- Samenwerken met de technisch support collega’s, sales en de operatie van de AlarmServiceCentrale;
- Bijdragen aan implementaties van nieuwe systemen of updates binnen de ASC.
Wat je krijgt
Je werkt in een dynamische omgeving bij het meest complete veiligheidsbedrijf van Nederland. Je wordt onderdeel van een gedreven team waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en samenwerking centraal staan. Naast een rol met veel verantwoordelijkheid en impact bieden we:
- Een salaris tussen €3.900 en €4.250 bruto per maand (o.b.v. fulltime en afhankelijk van ervaring);
- 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- Mogelijkheid om deels remote te werken, inclusief laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
- Toegang tot technische en operationele opleidingsprogramma’s en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Over Trigion
Met ruim 100 jaar ervaring is Trigion een toonaangevend Nederlands familiebedrijf in de veiligheidsbranche. In een maatschappij vol beweging en uitdagingen zorgen ruim 8.000 collega’s dagelijks voor veiligheid — in zowel publieke als private sectoren.
Onze dienstverlening varieert van objectbeveiliging en toezicht tot geavanceerde technische monitoring, remote security en hospitality services. We voelen ons verantwoordelijk om toekomstgericht, sociaal en duurzaam bij te dragen aan een veilige leefomgeving voor iedereen.
Wie je bent
Je bent sociaal, analytisch sterk en een echte teamplayer. Je communiceert helder, weet prioriteiten te stellen en blijft rustig onder druk. Daarnaast vind je het leuk om technische processen te begrijpen en te verbeteren.
Verder heb je:
- Hbo-werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in het klantenservice domein van een technische of beveiligingsorganisatie;
- Ervaring in het verbeteren van processen;
- Proactieve houding en een oplossingsgerichte mindset.
Ben jij de Teammanager Klantenservice voor onze AlarmServiceCentrale in Schiedam?
Heb jij een energieke, verbindende persoonlijkheid en pak je uitdagingen met beide handen aan?
Solliciteer dan direct!