Customer Support Specialist bij een dienstverlenend en professioneel bedrijf in Rotterdam

Wil je ook klantgericht bezig zijn in een betrokken team waar iedereen voor elkaar klaar staat?

32 tot 40 uur per week

Rotterdam

€2,200.00 - €2,800.00 per maand

Medewerker gastvrijheid

Customer Support Specialist bij een dienstverlenend en professioneel bedrijf in Rotterdam

32 tot 40 uur per week

Rotterdam

€2,200.00 - €2,800.00 per maand

Medewerker gastvrijheid

Functie omschrijving

Krijg je energie van het onderhouden van klantcontact en ben je graag de schakel tussen de klanten en de leveranciers? Dan zijn wij per direct op zoek naar jou! Je bent als Customer Support Specialist samen met je collega’s verantwoordelijk voor het zo soepel en efficiënt laten verlopen van alle vragen vanuit onze klanten en een deel van het financiële/administratieve proces. Op de facilitaire servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en de klantmanagers binnen het account.

 

Wie wij zijn

Wij zijn een professioneel team met een gezellige werkcultuur. Een informele werksfeer vinden we belangrijk, dus de deur voor advies staat bij iedereen open. Meerdere keren per week komen we (virtueel) samen om werkzaamheden, projecten en uitdagingen te bespreken, waar kennis delen en elke dag verbeteren centraal staat. Je komt bij ons op kantoor in Rotterdam te werken in het team Customer Support.

 

Wat je gaat doen

Servicedesk

Als Customer Support Specialist op de servicedesk ben jij verantwoordelijk voor het behandelen en oplossen van verschillende KWIS meldingen. Deze meldingen kunnen heel verschillend zijn: technische, gebouw gebonden, schoonmaak gerelateerde vragen, maar ook aanvragen voor relatiegeschenken of catering. Jij bent de schakel tussen de melder, de opdrachtgever en de verschillende leveranciers.

 

  • Je bent verantwoordelijk voor de aan jou toegewezen klanten
  • Je behandeld KWIS meldingen van begin tot eind
  • Je houdt de klant op de hoogte middels een professioneel FMIS systeem en via Outlook
  • Je neemt telefoontjes van verschillende klanten in behandeling
  • Je werkt aan projecten om de dienstverlening en de afdeling continu te verbeteren

 

Backoffice

Naast het eerste aanspreekpunt zorg jij als Customer Support Specialist er ook voor dat de facturatie van de aan jou toegewezen klanten goed verloopt. Je ondersteunt de klantmanager en bent daarbij de schakel binnen het financiële proces. Dit betekent dat je facturen verwerkt waarbij contractkennis opdoen en het uitzoeken van financiële vraagstukken ook tot de werkzaamheden behoort. Daarnaast ben je het aanspreekpunt als er vanuit de leverancier of de klant vragen zijn betreffende de facturatie. De eventuele contractaanpassingen behoren ook tot jouw takenpakket.  

Wat je krijgt

Tot je arbeidsvoorwaarden behoren onder andere de volgende onderdelen:

  • Een transparante werkomgeving, met korte, directe lijnen met je collega’s
  • Een gezellig en enthousiast team met de nodige humor en gedrevenheid
  • Mogelijkheid om thuis of bij de klant op locatie te werken
  • Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
  • De mogelijkheid om jezelf persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. online trainingen van GoodHabitz
  • Voor een minimale bijdrage per maand gebruik maken van het Sociaal Fonds
  • Jong Facilicom, inclusief gave events

Wie je bent

  • Je kunt zelfstandig werken en handelen, maar je voelt je ook betrokken bij het team en werkt graag met je collega's samen aan een goed eindresultaat
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding, het liefst in de facilitaire richting
  • Je bent proactief, secuur en resultaat gericht
  • Je hebt kennis van MS Office
  • Ervaring met een FMIS is een pré
  • Kennis van (financiële) processen is een pré
  • Je bent collegiaal en durft je mening te geven

 

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Of wil je meer weten over deze functie? Neem dan vooral contact op met onze Recruiter Najma el Kouch. Je kunt haar bereiken via 06-83498193 of nelkouch@facilicom.nl. Ze vertelt je er graag meer over.