Traffic Controller op Schiphol - Axxicom Airportcaddy

Functieomschrijving

Als Traffic Controller op Schiphol (ook wel Dispatcher genoemd) draag jij eraan bij dat passagiers met een handicap of beperking, die ondersteuning nodig hebben bij het reizen, op de juiste plaats van bestemming komen.

Je bent verantwoordelijk voor het plannen van de dagelijkse aangevraagde passagiersassistentie. Door middel van een juiste planning zorg je dat onze dienstverlening ten allen tijden correct verricht kan worden. Je draagt bij aan een effectieve en efficiënte dienstverlening voor alle passagiers met een begeleidingsbehoefte met als doel dat de passagier tijdig wordt begeleid. Het Operations Control Center (OCC) is onze spil binnen de operatie. Vanuit het OCC wordt de planning gemaakt van alle aanvragen voor passagiersassistentie. Samen met je collega planners ben je dagelijks bezig met het maken van een zo optimale ervaring van onze dienstverlening voor de passagiers, de Airlines en Schiphol.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Een tijdige, effectieve en efficiënte planning op basis van de aanvragen voor passagiersassistenten;
• Het registreren van de assistentie-aanvragen, die zowel telefonisch als digitaal binnenkomen. Je maakt hierbij gebruik van ons planningsprogramma;
• Het signaleren van verstoringen en incidenten. Je escaleert dit tijdig en zorgvuldig naar jouw collega Dutymanager, zodat er een juiste oplossing geboden kan worden.
• Het verzorgen van de verslaglegging van de dagelijkse operatie.

Hier ga je voor werken

Axxicom is er voor de passagiers op Schiphol voor wie reizen een uitdaging is. Voor alle passagiers met een zichtbare of onzichtbare (mobiliteits)beperking. Of het nou om een passagier op leeftijd, met een gebroken been of minder zicht gaat; door ons staat de uitdaging die zij ervaren even niet meer centraal en kunnen ze zich even koning of koningin voelen. We staan dagelijks voor ze klaar met een luisterend oor en een helpende hand. Met ons werk maken wij de start of het einde van hun reis aangenamer.

Samen met 1000 collega’s staan we dag in, dag uit klaar voor deze passagiers. We zorgen ervoor dat zij goed begeleid worden op Schiphol; van aankomst tot aan het vliegtuig of andersom. Dit gebeurt dag en nacht, 24/7. Door ons werk kan iedereen snel en veilig op reis en daar kan jij aan bijdragen.

Axxicom heeft een mooie basis staan. Maar we zijn ambitieus! Wij willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren, zodat de klantervaring nóg beter wordt. Axxicom is een mensenbedrijf. Onze ambitie kunnen we alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In ons Operations Control Center (OCC) komen deze samen op de dag van uitvoering.