Business Support Medewerker

Functieomschrijving

Krijg je energie van het onderhouden van klantcontacten en ben je graag de schakel tussen de klanten en de leveranciers? Dan zijn wij per direct op zoek naar jou! Je bent als Business Support Medewerker samen met je collega’s verantwoordelijk voor het zo soepel en efficiënt laten verlopen van alle vragen vanuit onze klanten en een deel van het financiële/administratieve proces. Op de facilitaire servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en de klantmanagers binnen het account. Hierin ben je vanaf het begin tot eind verantwoordelijk voor het proces van aanname tot afhandeling van alle aanvragen van de aan jou toegewezen klanten.

Wie wij zijn

Wij zijn een professioneel team met een gezellige werkcultuur. Een informele werksfeer vinden we belangrijk, dus de deur voor advies staat bij iedereen open. Meerdere keren per week komen we (virtueel) samen om werkzaamheden, projecten en uitdagingen te bespreken, waar kennis delen en elke dag verbeteren centraal staat. Je komt bij ons op kantoor in Rotterdam te werken in het team Business Support. Rond het eerste kwartaal van 2025 zullen wij verhuizen naar ons hoofdkantoor in Schiedam.

Servicedesk

Als Business Support Medewerker op de Servicedesk ben jij verantwoordelijk voor het behandelen en oplossen van verschillende KWIS meldingen. Deze meldingen kunnen heel verschillend zijn: technische, gebouw gebonden, schoonmaak gerelateerde vragen, maar ook aanvragen voor relatiegeschenken of catering. Jij bent de schakel tussen de melder, de opdrachtgever en de verschillende leveranciers. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Je bent verantwoordelijk voor de aan jou toegewezen klanten;
• Je behandeld KWIS meldingen van begin tot eind;
• Je houdt de klant op de hoogte middels een professioneel FMIS systeem en via Outlook;
• Je neemt telefoontjes van verschillende klanten in behandeling;
• Je werkt aan projecten om de dienstverlening en de afdeling continu te verbeteren.

Backoffice

Naast het eerste aanspreekpunt zorg jij als Business Support Medewerker er ook voor dat de facturatie van de aan jou toegewezen klanten goed verloopt. Je ondersteunt de klantmanager en bent daarbij de schakel binnen het financiële proces. Dit betekent dat je facturen verwerkt waarbij contractkennis opdoen en het uitzoeken van financiële vraagstukken ook tot de werkzaamheden behoort. Daarnaast ben je het aanspreekpunt als er vanuit de leverancier of de klant vragen zijn betreffende de facturatie. De eventuele contractaanpassingen behoren ook tot jouw takenpakket.