Technical Business Consultant

Functieomschrijving

Als Technisch Business Consultant bij Trigion heb je een sleuteltol in de implementatie en de ondersteuning van standaard IT-oplossingen bij onze klanten en binnen onze AlarmServiceCentrale. Denk hierbij aan klantintegraties, cameraontsluitingen, VPN verbindingen en tweedelijns support bij incidenten. Je bewaakt de technische werking van systemen, lost incidenten op en implementeert nieuwe functionaliteiten bij klanten.

Je ondersteunt medewerkers bij kantoorautomatisering en telefonie en begeleidt technische projecten, met een focus op klantintegraties in PSIM-software. Je beheert en ondersteunt applicaties, zowel technisch als functioneel. Daarnaast assisteer je bij het plannen en implementeren van IT-projecten en zorg je voor snelle en efficiënte oplossingen van IT-gerelateerde incidenten. Verder bied je ondersteuning aan eindgebruikers en optimaliseer je de prestaties van applicaties en systemen.

Jij brengt de technische behoeften van klanten helder in kaart en vertaalt deze naar standaard IT-oplossingen. Je kijkt verder dan de initiële klantvraag en zorgt, op basis van gedegen analyses, voor een efficiënte en stabiele werking van de IT-systemen voor de beveiliging. Daarnaast draag je zorg voor de ontwikkeling van het platform en coördineer je de implementatie van IT-oplossingen bij klanten en interne afdelingen. Je begeleidt projectteams en biedt ondersteuning bij functioneel beheer en incidentmanagement.

Je bent je verantwoordelijk voor het:

• beheren en optimaliseren van IT-systemen binnen de AlarmServiceCentrale;
• ondersteunen bij de ontwikkeling en implementatie van standaard IT-oplossingen bij klanten (o.a. netwerkoplossingen, verbinding);
• oplossen van incidenten en coördineren van storingen;
• opstellen van technische en functionele documentatie;
• coördineren van werkzaamheden tussen verschillende afdelingen en leveranciers;
• fungeren als aanspreekpunt voor interne medewerkers en klanten bij IT-vraagstukken;
• monitoren van de werking en prestaties van systemen en proactief verbeteringen doorvoeren;
• bijdragen aan procesverbeteringen en optimalisatie van werkmethoden.

Meer over trigion:

Trigion is de marktleider in de veiligheidsbranche in Nederland. Bij Trigion kijken we met andere ogen naar veiligheid. Wij zorgen ervoor dat mensen veilig zijn en zich ook veilig voelen. Dit doen we met integrale oplossingen waarbij fysieke dienstverlening wordt gecombineerd met techniek en data intelligentie.

Bij Trigion staan wij voorop in de beveiligingssector met innovatieve en hoogwaardige beveiligings- en servicesoplossingen. Onze alarmcentrale is het hart van onze dienstverlening en biedt geavanceerde technologieën om bedrijven en overheden te beveiligen en services te verlenen. De AlarmServiceCentrale is het kloppende hart van Trigion. De AlarmServiceCentrale is 24 uur oer dag bereikbaar en krijgt dagelijks ruim 300.000 meldingen binnen.

Het team:

Je komt te werken in het Business Support team direct verbonden aan de AlarmServiceCentrale in Schiedam. Je hebt 7 directe collega’s in het team, maar werkt ook veel samen met de collega’s binnen de hele Business Unit Monitoring en Response. Dit zijn bijvoorbeeld de Service Level Managers, hoofdcentralisten en de collega’s van de klantenservice. Je rapporteert aan de Manager Platform technologie.