Een gesprek met Kam-Ling, Applicatiebeheerder bij Facilicom Business Technology
Zeventien jaar bij dezelfde organisatie en nog elke dag leren: Kam-Ling—door collega’s ook wel Kam genoemd—belichaamt rust, toewijding en servicegerichtheid. Ze begon op de financiële administratie en groeide door naar applicatiebeheer bij Facilicom Business Technology (BT). Niet omdat ze “de typische IT’er” is, maar juist omdat ze mensen wil helpen om hun werk soepel te doen.
Van finance naar BT: een sprong die loonde
Kam-Ling startte ooit op crediteuren/financiële administratie. Zeven jaar geleden koos ze bewust voor een overstap naar IT. “Ik zie mezelf niet als IT’er,” zegt ze. “Maar functioneel beheer doen en collega’s écht helpen—dáár ligt mijn passie.” Het bleek een beslissing die haar carrière én zelfvertrouwen versnelde: trainingen, nieuwe systemen, nieuwe teams—en vooral veel ontwikkeling. “Als je me tien jaar geleden had gezegd waar ik nu zit, had ik je niet geloofd.”
Wat doet een applicatiebeheerder bij BT?
Kam-Ling’s werk draait om problemen voorkomen en oplossen—steeds met de gebruiker centraal:
- Incident- en wijzigingsafhandeling (TOPdesk): meldingen analyseren, prioriteren en oplossen; wijzigingen (changes) beoordelen en doorvoeren.
- Formulieren & inrichting: TOPdesk-formulieren slimmer maken zodat gebruikers “er soepel doorheen” lopen.
- Koppelingen & ketens: meedenken over (en bewaken van) communicatie tussen Axerion, SAP, Ortec en andere applicaties.
- Leverancierscontact: schakelen met zo’n 20 softwareleveranciers waar nodig.
- Adoptie & uitleg: even bellen, doorvragen, scherm delen—net zolang tot iemand verder kan.
“Een melding is soms in vijf minuten klaar, soms ben je een uur aan het uitpluizen. Dat speurwerk vind ik juist leuk.”
Een dag uit het leven van Kam-Ling
Elke ochtend begint met het doornemen van meldingen. Daarna volgt een dagelijks Teamsoverleg: wat loopt, wat blokkeert, wie helpt mee? Tussendoor afstemming met teamleiders en andere afdelingen. De grote klanten in haar portefeuille: Breijer en Facilicom Solutions. De kernwoorden in mijn werk zijn structuur, samenwerking, service.
Mens eerst, dan techniek
Kam-Ling gelooft in persoonlijk contact. Veel vragen beginnen met “mijn systeem doet het niet”—maar de crux zit in de details.
Daarom pakt ze graag de telefoon: luisteren, verduidelijken, meedenken.
“Schriftelijk is prima, maar even bellen werkt vaak sneller en menselijker. Je hoort een glimlach ook door de telefoon.”
De kracht van geduld (en duidelijke taal)
Collega’s noemen haar extreem geduldig—een kracht, geen valkuil.
Lievere tien keer vragen dan één keer verkeerd doen, is haar motto.
“Fout maken mag. Maar vraag vooral—ik leg het met liefde nog een keer uit.”
Samenwerken zit in het DNA
BT voelt voor Kam-Ling familiair: eerlijk zijn, plezier maken en elkaar vasthouden als het lastig is.
Het team is klein en hecht; niemand is bang om iets te vragen. Dagelijks contact via Teams, snel schakelen, samen oplossen—zo hou je vaart én rust.
Eigenaarschap in praktijk
Als collega’s met vakantie zijn, pakt Kam-Ling door. Niet om heldhaftig te doen, maar om klanten niet te laten vallen. Eigenaarschap betekent voor haar: zien wat nodig is en verantwoordelijkheid nemen—ook als het niet precies in je taakomschrijving staat.
Projecten & vooruitkijken: van kledingapplicatie tot AI
BT is continu in beweging. Binnenkort loopt Kam-Ling mee in de implementatie van een nieuwe kledingapplicatie: een bestelsysteem voor bedrijfskleding van meerdere divisies (o.a. Gom, Trigion, Breijer). Daarnaast ziet ze—zoals iedereen—de opkomst van AI. Voor Kam-Ling blijft de vraag bij elke vernieuwing dezelfde: hoe maken we het dagelijks werk van collega’s makkelijker?
Trots die je voelt, ook als je ‘m niet ziet
IT is vaak onzichtbaar—tot het níét werkt. Kam-Ling haalt haar voldoening uit die momenten waarop iemand weer kan inloggen, lijsten weer zichtbaar zijn, of een keten foutloos draait. “Het mooiste? Tevreden gebruikers en dat kleine complimentje: ‘met jou is de communicatie fijn’.”
Buiten het werk: familie & muziek
Familie staat bovenaan. Kam-Ling is moeder van twee kinderen (en bonusmoeder van twee) en is vaak mee op pad met haar man, zanger in een band. Weekenden zijn vol energie, humor en muziek—een tegenpool die haar werkplezier alleen maar voedt.
Leren en groeien—elke dag een beetje
In IT noemen we problemen liever uitdagingen—en daarvan zijn er genoeg. Door trainingen, hulp van teamleiders en collega’s, en vooral doen, is Kam-Ling ver gekomen. Zelfs haar zoon keek laatst vol verbazing mee: “Kun jij dit allemaal?”—een moment van stille trots.
“Je bent nooit te oud om te leren.”
Haar advies aan nieuwe applicatiebeheerders
- Leer snel, maar blijf vriendelijk.
- Kennis zónder klantgerichtheid is maar half werk.
- Durf te vragen en door te vragen.
- Begrip vóór oplossing.
- Communiceer helder.
- Maak techniek begrijpelijk—naar gebruikers én naar IT’ers.
- Werk samen. Je doet dit nooit alleen.
Je hoeft geen stereotyp IT-er te zijn
Kam-Ling laat zien dat je geen stereotype IT’er hoeft te zijn om in technologie het verschil te maken. Met geduld, duidelijke taal en echt contact vertaalt zij complexe systemen naar werk dat wérkt. Zo helpt ze—vaak achter de schermen, altijd merkbaar—collega’s door heel Facilicom heen. En precies zo draagt ze bij aan de missie: samenwerken aan een betere leefomgeving voor iedereen.
