Procesoptimalisatie klinkt vaak technisch en abstract, maar in de praktijk gaat het over mensen, keuzes en samenwerking. Daar weet Tim Kramer (34), Proces- en Informatieanalist bij Facilicom BT, alles van. In een open gesprek vertelt hij hoe hij vanuit een onconventionele achtergrond in IT belandde, waarom livegangen spannende piekmomenten zijn en hoe je met eigenaarschap en samenwerking echt impact maakt.
Van museumvloer naar IT-analyse
Tim’s weg naar IT is bijzonder. Na zijn studie Leisure Management werkte hij vier jaar als teamleider in een Amsterdams rariteitenkabinet, vergelijkbaar met het Guinness Book of Records. “Het was hectisch, elke dag anders. Ik stuurde een team aan, zorgde dat de operatie liep en hield veel contact met bezoekers,” vertelt Tim.
Hoewel dat werk heel anders lijkt dan IT, ziet hij duidelijke parallellen. “In beide werelden draait het om communicatie, informatie ophalen en keuzes maken. Als informatieanalist doe ik dat nu ook: ik sla een brug tussen wat de organisatie wil en hoe de techniek werkt of moet gaan werken.”
De rol van Proces- en Informatieanalist
Wat doet een analist concreet? Tim legt het helder uit: “Je vergelijkt de huidige situatie met de gewenste situatie. Neem urenregistratie: daar komt soms nog een heleboel handwerk bij kijken. Bij een ERP-implementatie onderzoeken we hoe dat geautomatiseerd kan. Je kijkt naar de hele keten: van uren schrijven tot facturatie en salarisbetaling. "Je moet begrijpen of een bedrijf werkt met vaste aanneemsommen, uur-factuur en hoe de andere bedrijven werken die ook gebruik maken van de software. Want dat bepaalt de inrichting van het systeem.”
Het werk is dus continu puzzelen, analyseren en vertalen van behoeften naar werkbare oplossingen.
De spanning van de livegang
Een ERP-implementatie kent altijd een spannend hoogtepunt: de livegang. Tim vergelijkt het met het slot van een voetbalwedstrijd. “Je hebt alles getest, maar toch blijft het een piekmoment. Soms is het een anticlimax – je hoort niks en dat betekent dat alles goed gaat. Maar er zijn ook momenten dat we champagne opentrekken of een trofee krijgen. Dat voelt fantastisch.”
Toch gaat het niet altijd vlekkeloos. “We hadden eens een situatie dat de facturatiemodule vlak voor Kerst nog helemaal niet duidelijk was, terwijl we in januari live moesten. We hebben toen in drie dagen, midden in de feestdagen, een eerste werkende versie uitgedacht en zijn de module te midden van de livegang gaan bouwen! Dat zijn stressvolle, maar ook gave momenten.”
De grootste uitdagingen
De grootste uitdagingen, naast strakke planningen, is ook de diversiteit binnen Facilicom een uitdaging. Met zoveel verschillende divisies zijn de wensen niet altijd gelijk. “Partij A wil het op manier A, partij B op manier B. Dan is het mijn taak om te zoeken naar een generieke oplossing die voor iedereen werkt, of om uitzonderingen in te bouwen. Het is altijd een puzzel, maar ook dat maakt het interessant.”
Samenwerken en eigenaarschap
Samenwerken is een kernwaarde van Facilicom. Tim: “We hebben regelmatig overlegmomenten, maar het allerbelangrijkste is direct contact. Even bellen met degene die het systeem écht gaat gebruiken. Dan weet je snel of iets praktisch werkt of niet.”
Eigenaarschap ziet hij als verantwoordelijkheid nemen van idee tot oplevering. “Als analist bedenk je nieuwe functionaliteiten. Eigenaarschap betekent dat jij bepaalt wanneer iets klaar is en verantwoording neemt. Ook als er iets misgaat, blijf je eigenaar van de oplossing.”
Marktontwikkelingen die de toekomst vormen
Tim ziet drie grote trends die zijn werk de komende jaren gaan bepalen:
- Kunstmatige Intelligentie (AI) – “Ik gebruik ChatGPT al als assistent, bijvoorbeeld om complexe Excel-formules sneller te maken. Dat scheelt tijd en maakt ons minder afhankelijk van losse kennis.”
- Versnippering van applicaties – “Bedrijven kiezen steeds vaker voor specialistische oplossingen. Dat betekent dat wij moeten zorgen dat al die losse tools goed samenwerken zonder dat het te complex wordt.”
- Data en inzicht – “Data is niet alleen belangrijk voor rapportages, maar ook om te voldoen aan wet- en regelgeving. Denk aan certificeringen van medewerkers of rapportages over duurzaamheid in de organisatie.”
Impact op de leefomgeving
De missie van Facilicom – ‘Samenwerken aan een betere leefomgeving voor iedereen’ – is volgens Tim heel tastbaar. “Wij knutselen de systemen in elkaar die de operatie gebruikt. Schoonmakers, beveiligers, technici – zij kunnen hun werk beter doen door de processen die wij ontwerpen. Dat maakt ons werk direct impactvol.”
De BT-familie
Naast de inhoud is er veel aandacht voor cultuur en samenwerking. “We zijn een hechte club. We weten elkaar makkelijk te vinden en lachen veel. Dat is belangrijk, want het werk kan spannend zijn. Humor en relativering maken dat we samen sterker staan. Zelfs externe ontwikkelaars doen mee aan onze barbecues. Dat zegt veel over de sfeer.”
Een beroep met directe impact
Wat zou Tim zeggen tegen jonge talenten die overwegen om Proces- en Informatieanalist te worden? “Dat je écht het verschil maakt. Jij bedenkt hoe processen worden ingericht en hoe mensen hun werk doen. Het is analytisch, soms stressvol, maar vooral impactvol. Je puzzelt, je bouwt en je ziet meteen resultaat in de praktijk.”
Essentiële kwaliteiten? Volgens Tim zijn dat analytisch vermogen, stressbestendigheid, flexibiliteit, proactiviteit en vooral: plezier in je werk. “Je moet problemen soms even loslaten en er de volgende dag met frisse energie weer induiken.”
Meer dan 1 + 1
Tot slot deelt Tim een mooie metafoor. “In de techniek is 1 + 1 altijd 2; dat moet kloppen. Maar in samenwerking kan 1 + 1 zeker 3 zijn. Het gesprek en de verbinding bepalen de waarde. En precies dat maakt ons werk bij Facilicom Group Business Technology zo waardevol.”
Ook werken bij Business Technology?
Wil jij ook komen werken bij Business Technology bij Facilicom Group? Bekijk dan onze openstaande vacatures en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van ons team!
