“Ik was net afgestudeerd en had mijn master in Corporate Finance en Real Estate Finance op zak, maar ik wist dat ik meer wilde dan alleen analyses maken. Ik wilde daar zijn waar het gebeurt, midden in de actie. Dat is waarom ik als trainee bij Facilicom Group ben begonnen. Ik wist op dat moment nog amper wat de mogelijkheden waren. Tijdens mijn traineeship werd ik gestimuleerd om dingen te doen die buiten mijn comfortzone lagen. Zo kwam ik terecht bij Incluzio, waar ik als projectmanager aan de slag ging bij de thuisdiensten. Het was een uitdaging, want de organisatie was heel anders dan het resultaatgerichte dat ik gewend was. Het was een super warm ontvangst en wat heb ik veel geleerd!”
Mijn droom: werken op Schiphol
“In het tweede jaar van mijn traineeship kreeg ik de kans om aan de slag te gaan bij Axxicom Airport Caddy op Schiphol. Ik had altijd al op Schiphol willen werken en wist nauwelijks dat Facilicom Group hier actief was. Deze kans greep ik met beide handen aan. Ik was heel nieuwsgierig geworden, zeker na het gesprek met de directeur.
Binnen het traineeship vervulde ik de rol van Junior Business Controller. In deze rol maakte ik analyses en stelde ik rapporten op. Daarnaast heb ik geholpen bij de implementatie van AFAS en heb ik de aanzet van een model gemaakt om op basis van het vluchtschema een betere voorspelling te maken van onze passagiersaantallen. Het was een afwisselende rol waarbij ik ook regelmatig contact had met verschillende stakeholders, zowel binnen Facilicom Group als bij Schiphol. Ik ben zeer resultaatgericht en heb oog voor detail. Eigenschappen die heel goed van pas kwamen in deze functie.”
In deze rol kan ik echt het verschil maken
“Na een half jaar kwam er een plekje vrij bij de afdeling Quality & Safety en kreeg ik de kans om Manager Quality, Safety & Continuous Improvement te worden. Deze kans greep ik met beide handen aan, want in deze rol kwam ik dichterbij de operatie te staan. Twee jaar lang heb ik deze functie met veel plezier vervuld. Mijn traineeship was inmiddels overgegaan in een deze functie. Als Manager Quality, Safety & Continuous Improvement had ik een veelzijdige functie waarin ik naast safety ook veel bezig was met procesverbetering. Doordat ik onderdeel was van het MT, kreeg ik ook van andere bedrijf brede vraagstukken zoals bijvoorbeeld het personeelsbeleid alles mee. Heel interessant!
Mijn passie voor de operationele kant van de organisatie leidde uiteindelijk tot mijn huidige rol als Manager van het Operations Control Center op Schiphol. Deze rol past goed bij mij." vertelt Kristie enthousiast.
“In deze rol kan ik echt het verschil maken, ik ben namelijk verantwoordelijk voor de algehele operationele aansturing van Axxicom Airport Caddy. Na de coronacrisis zijn we extreem hard gegroeid en moesten we dingen anders gaan aanpakken. Ik geef leiding aan deze veranderingen en zorg ervoor dat we de dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Het is mijn doel om een geweldige dienstverlening neer te zetten, daar ga ik voor, elke dag weer. Dat doe ik niet alleen, maar samen met een toegewijd team.”
Elke dag passagiers blij maken
“Wat ik het mooiste vind aan mijn werk? Dat wij elke dag weer ons best doen om passagiers een onvergetelijke reiservaring te geven. Dat is de basis van onze dienstverlening. Ik vind het geweldig om te horen wat voor impact wij hebben op de reizigers. Soms zijn het mooie verhalen over families die herenigd worden, soms zijn ze verdrietig. Maar altijd proberen we er voor ze te zijn en ze zo goed mogelijk te helpen. Ik ben ervan overtuigd dat we dit elke dag een beetje beter voor elkaar krijgen
Het mooie aan mijn rol is dat ik echt betrokken ben bij de dagelijkse gang van zaken, ik ben daar waar het gebeurt en zie direct resultaat van de besluiten die we nemen en de acties die we uitzetten. Ik vind het belangrijk om te begrijpen wat er speelt op de werkvloer en werk daarom geregeld mee. Om gevoel te krijgen bij alles wat er speelt , heb ik zelfs mijn groot rijbewijs gehaald zodat ik in een ambulift op het platform mag rijden. Zo kan ik de risico's en wensen van onze medewerkers nog beter plaatsen.”
Blijven groeien en ontwikkelen
“Ik ben ontzettend dankbaar voor alle kansen die ik heb gekregen binnen Facilicom Group. Van trainee tot Manager Operatie: ik heb een enorme groei doorgemaakt. En nog steeds leer ik elke dag bij. Ik krijg veel verantwoordelijkheid en het vertrouwen om dingen aan te pakken, ook al heb ik daar misschien nog niet alle ervaring in. Een traineeship bij Facilicom Group kan je verder brengen dan je ooit had durven dromen!”
