Bij Facilicom Business Technology (BT) werken we niet alleen aan systemen en applicaties, maar vooral aan oplossingen die het verschil maken voor mensen in de praktijk. Onze missie: bijdragen aan een betere leefomgeving door technologie slim in te zetten. Om te ontdekken wat de rol van proces- en informatieanalist zo bijzonder maakt, spraken we met Johan Holierhoek, die sinds 2019 deze functie vervult bij Facilicom BT.
Een brede en veelzijdige rol
“De rol van proces- en informatieanalist is heel breed en dat maakt het werk zo leuk,” vertelt Johan. Vanaf het begin van een traject is hij betrokken: adviseren over processen, de impact bepalen en meedenken over mogelijke oplossingen.
Een concreet voorbeeld? Het XML-facturatieproces. Johan beschrijft hoe digitale facturatie van leverancier naar klant loopt, welke stappen en applicaties daarbij horen en hoe oplossingen aansluiten bij de gebruikers. Maar zijn rol gaat verder. “Naast de analyse help ik ook gebruikers na oplevering. Denk aan trainingen geven of testscenario’s aanleveren. Soms pak ik zelfs een stukje projectmanagement op bij kleinere projecten.”
Waarom Facilicom? Van consultant naar eindklant
Na bijna twintig jaar als consultant koos Johan bewust voor een eindklant. “Als consultant lever je op tot de eindstreep, en dan houdt het op. Maar in de praktijk begint het dan pas. Juist die fase na de livegang vind ik interessant: gebruikers begeleiden, onzekerheid wegnemen en laten zien hoe een nieuwe manier van werken tijd en efficiëntie oplevert.”
Bij Facilicom is dat proces continu. De diversiteit van vraagstukken en de kans om mensen structureel verder te helpen, zijn voor Johan een belangrijke motivatie.
DNA van Business Technology
Volgens Johan draait BT om betrokkenheid en samenwerking. “We willen mensen in de organisatie helpen om beter te worden. Dat vraagt betrouwbaarheid en eigenaarschap.”
Voor Johan betekent eigenaarschap: “ervoor gaan tot het einde, ook als het lastig wordt.” Daarnaast noemt hij de kernwaarde elke dag beter. “Dat kan door nieuwe technologieën zoals AI slim in te zetten, bijvoorbeeld om testscenario’s te maken of documenten sneller en beter te genereren.”
Mens en technologie in balans
De rol van BT verandert: van ondersteunend naar een proactieve sparringpartner voor de business. “We wachten niet meer af tot iemand met een vraag komt, maar zoeken zelf actief de business op met ideeën voor procesoptimalisatie. Dat leidt tot minder meldingen en meer tevredenheid.”
Wat het werk uniek maakt, is de diversiteit aan divisies waar Facilicom actief is – van schoonmaak en beveiliging tot zorg en catering. “De financiële processen lijken vaak op elkaar, maar operationeel zijn ze allemaal anders. Dat maakt mijn werk uitdagend en afwisselend.”
De wisselwerking tussen mens en technologie staat daarbij centraal. Niet iedereen heeft dezelfde IT-kennis of affiniteit. “Daarom is het belangrijk processen helder te beschrijven en goede werkinstructies te maken. Zodat nieuwe medewerkers snel overzicht hebben en grip krijgen op hun werk.”
Ervaring en werk-privébalans
Johan brengt bijna twintig jaar consultancy-ervaring mee, wat hem helpt om met verschillende soorten mensen effectief samen te werken en best practices toe te passen. Zijn fascinatie voor IT gaat terug naar zijn jeugd met een Commodore 64 en programma’s als Lotus 123. “Een computer is voor mij altijd een middel geweest om iets te bereiken.”
Een bijkomend voordeel van zijn baan bij Facilicom is de werk-privébalans. “Ik woon in Schiedam en fiets in acht minuten naar kantoor. Dat scheelt me gemiddeld drie uur reistijd per dag. Die tijd en energie kan ik nu veel beter besteden.”
De toekomst van IT: AI en facturatie
Vooruitkijkend ziet Johan veel potentie in de verdere digitalisering van facturatie. Elektronische facturen tussen bedrijven en AI-toepassingen zullen volgens hem steeds belangrijker worden. “Met AI kun je eerdere boekingen analyseren en automatisch facturen laten voorstellen. Dat bespaart de gebruiker veel tijd en verkleint de kans op fouten.”
Advies aan toekomstige analisten
Wat zou Johan meegeven aan jonge talenten die overwegen om proces- en informatieanalist te worden?
“Doe eerst praktijkervaring op. Sta op de werkvloer en zie hoe processen écht lopen. Alleen dan kun je valkuilen vermijden die ontstaan vanuit puur theoretisch denken. Het vak draait om begrijpen, analyseren en doorvragen.”
Zijn persoonlijke passie – Japanse puzzels – sluit daar mooi bij aan. “Elke vraag is een puzzel. Mensen komen vaak met een oplossing, maar ik zoek altijd naar het echte probleem erachter. Dat is de puzzel die ik wil oplossen.”
Ook werken bij Business Technology?
Wil jij ook komen werken bij Business Technology bij Facilicom Group? Bekijk dan onze openstaande vacatures en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van ons team!
