Wat houdt mijn rol als traffic controller in?
“Als traffic controller ben ik verantwoordelijk voor het inplannen van collega’s op basis van de taken die beschikbaar zijn. Dit houdt in dat ik elke dag ongeveer 100 collega’s inplan, afhankelijk van de drukte op de luchthaven. We moeten hierin voldoen aan onder andere de eisen van de EU-wetgeving maar er ook voor zorgen dat alles soepel verloopt. Het is als een grote puzzel waarbij je elke dag weer de stukjes in elkaar moet schuiven.”
De logica achter het plannen
“De basis van mijn werk is eigenlijk redelijk simpel te omschrijven: zorgen dat passagiers die assistentie nodig hebben op het juiste moment van punt A naar punt B worden gebracht op Schiphol. Dit lijkt misschien eenvoudig, maar er komt meer bij kijken zoals inzicht en organisatievermogen. De assistentie verschilt ook per aanvraag, soms is een passagier helemaal niet mobiel en is een rolstoel nodig. Het is mijn zorg dat passagiersassistenten zo efficiënt mogelijk wordt ingedeeld en dat zij niet kriskras door de luchthaven hoeven te lopen om iedereen op tijd in het vliegtuig te krijgen: het moet efficiënt en werkbaar zijn.”
“Mijn rol als traffic controller verveelt nooit want elke dag is echt anders!”
Communicatie met airlines
“Een ander belangrijk onderdeel van mijn functie is de communicatie met de vliegtuigmaatschappijen. Ze bellen ons vaak om te vragen of de informatie klopt of wanneer er iets ad-hoc geregeld moet worden. En geloof me, dat zijn er tientallen per dag. Passagiers die assistentie nodig hebben, horen dit eigenlijk van te voren aan te geven maar dat gebeurt dus niet altijd. Elke dag is daardoor echt anders en dat maakt mijn rol zo uitdagend en afwisselend. Het verveelt nooit.”
Wat ik het leukst vind aan mijn werk
“Het leukste aan mijn werk vind ik de last-minute oplossingen die ik moet bedenken. Ik zal een voorbeeld geven wat hiermee bedoel. Een passagier die plotseling bij de gate opduikt en mee moet met een aansluitende vlucht. Niemand weet ervan, de vliegtuigmaatschappij belt ons, en dan is het aan ons om het te regelen, binnen de planning en tijdsdruk want de passagier moet de aansluitende vlucht halen. Dat is een grote uitdaging en het geeft zo’n kick als het lukt!”
Het totaalplaatje maakt mijn werk geweldig
“Het totaalplaatje is wat mijn werk zo leuk en afwisselend maakt. Ik schakel de hele dag door met collega’s want er gebeurt altijd wel iets. Ik kan een planning maken voor mijzelf maar ik weet dat deze regelmatig verandert. Het is belangrijk dat je flexibel bent en snel kunt schakelen als traffic controller. Dat maakt voor mij deze functie fantastisch. Ook heb ik het geluk om deel uit te maken van een geweldig team. Wat ik enorm waardeer is de collegialiteit en steun die we elkaar bieden. Elkaar helpen als het nodig is. Werken als traffic controller bij Axxicom Airport Caddy verveelt zeker niet snel. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt het zo leuk. Het is niet eentonig; niets is standaard. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en kansen om te groeien.”
Groei en ontwikkeling
“Voor mij is Axxicom Airport Caddy een fijne werkgever en is er ruimte om te groeien naar andere functies. Kijk maar naar mij, ik heb zelf intern gesolliciteerd voor deze functie en ik ben het ook geworden. Intern doorgroeien is echt mogelijk als jij zelf wilt. Je moet dit wel kenbaar maken.”
Als je op zoek bent naar een dynamische werkomgeving waar elke dag anders is, dan is traffic controller bij Axxicom Airport Caddy de plek voor jou.
